Lakossági bejelentések
A MIÖR-höz elsősorban Miskolc közterületeinek rendjét, tisztaságát, biztonságát vagy jogszerű használatát érintő ügyekben fordulhat.
Ilyen lehet különösen:
- önkormányzati vagyon rongálása;
- illegális hulladékelhelyezés;
- tiltott közterületi alkoholfogyasztás;
- jogellenes közterület-használat;
- elhagyott vagy üzemképtelennek tűnő jármű;
- közlekedést akadályozó vagy veszélyeztető parkolás;
- közterületi rendzavarás;
- agresszív vagy zaklató magatartás;
- veszélyes vagy balesetveszélyes közterületi állapot;
- külterületi, termőföldet vagy mezőgazdasági vagyont érintő probléma;
- közterületen segítségre szoruló személy.
Az azonnali intézkedést igénylő, MIÖR-hatáskörbe tartozó bejelentéseket a nap 24 órájában fogadjuk a 06-80-46-00-46-os ingyenesen hívható zöld számon.
Nem azonnali intézkedést igénylő ügyekben az ügyfélszolgálaton, vagy az elektronikus ügyintézési felületen is megkeresheti a MIÖR-t.
Hívja a 112-t, ha:
- emberi élet vagy testi épség közvetlen veszélyben van;
- bűncselekmény van folyamatban;
- verekedést, támadást vagy súlyos fenyegetést észlel;
- rendőrségi, mentő- vagy tűzoltói beavatkozás szükséges;
- tűz, súlyos baleset vagy más veszélyhelyzet alakult ki.
A MIÖR zöld száma nem helyettesíti az egységes segélyhívó számot.
A gyors intézkedéshez elsősorban az alábbi információkra van szükség:
- a pontos helyszín;
- az esemény vagy probléma rövid leírása;
- mikor történt, illetve jelenleg is folyamatban van-e;
- érintett személy vagy jármű leírása;
- milyen irányba távozott az érintett;
- fennáll-e közvetlen veszély;
- szükség esetén a bejelentő visszahívható telefonszáma.
Csak olyan személyes adatot adjon meg, amely a bejelentés kezeléséhez szükséges.
Általános közterületi jelzés elérhetőség megadása nélkül is tehető. A pontosítás, a visszajelzés és az esetleges további eljárás érdekében azonban célszerű elérhetőséget megadni.
Panasz, kérelem, jogorvoslati beadvány vagy saját ügyben történő ügyintézés esetén az ügyfél azonosítására rendszerint szükség van.
Igen, ha a felvétel a bejelentett esemény megítéléséhez szükséges és jogszerűen került a birtokába. A felvétellel együtt adja meg a helyszínt, az időpontot és az esemény rövid leírását.
A felvételeket ne tegye közzé szükségtelenül közösségi oldalon, különösen akkor, ha azon személyek, gyermekek, sérültek vagy gépjárművek azonosítható adatai láthatók.
A bejelentéseket a MIÖR a veszélyeztetettség, a sürgősség, a rendelkezésre álló információk, a hatáskör és az aktuális szolgálati helyzet alapján értékeli.
Az azonnali veszélyt jelentő esetek elsőbbséget élveznek. Ha az ügy más szerv hatáskörébe tartozik, a MIÖR tájékoztathatja a bejelentőt, illetve szükség esetén értesítheti az illetékes szervezetet.
Amennyiben megadta elérhetőségét, kérhet általános tájékoztatást a bejelentés kezeléséről. Folyamatban lévő hatósági eljárásról, más személy személyes adatairól vagy intézkedésének részleteiről csak a jogszabályok által megengedett körben adható információ.
A közterület-felügyelő intézkedése
A közterület-felügyelő jogszabályban meghatározott rendészeti feladatokat ellátó, intézkedésre jogosult hivatalos személy.
Feladatát egyenruhában vagy a jogszabályban meghatározott szolgálati öltözetben végzi, és rendelkezik az azonosításához szükséges szolgálati jelvénnyel, illetve igazolvánnyal.
A jogsértés jellegétől és körülményeitől függően az intézkedés lehet például:
- tájékoztatás vagy felszólítás;
- figyelmeztetés;
- személyazonosság megállapítása;
- helyszíni bírság;
- feljelentés vagy más eljárás kezdeményezése;
- jogellenes állapot megszüntetésére irányuló intézkedés;
- járművel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott intézkedés;
- rendőrség vagy más illetékes szerv értesítése.
Az intézkedés formáját nem kizárólag a jogsértés megnevezése, hanem annak súlya, körülményei és az alkalmazandó jogszabály határozza meg.
A közterület-felügyelő a törvényben meghatározott esetekben jogosult a személyazonosság megállapítása érdekében igazoltatni. Az igazoltatott személy köteles személyazonosító adatait hitelt érdemlően igazolni.
Az intézkedés jogalapjáról és céljáról az intézkedő felügyelőtől tájékoztatás kérhető, amennyiben az nem veszélyezteti az intézkedés eredményességét.
Az intézkedő közterület-felügyelő egyenruhája, szolgálati jelvénye és azonosító száma alapján azonosítható. Kérésre – az intézkedés biztonságának és eredményességének veszélyeztetése nélkül – igazolja intézkedési jogosultságát.
A közterület-felügyelő a jogszabályban meghatározott feltételekkel készíthet felvételt az intézkedésről vagy az intézkedéssel érintett eseményről.
Az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról és az érintetti jogokról a MIÖR adatkezelési tájékoztatói adnak részletes információt.
- Őrizze meg nyugalmát.
- Kövesse a jogszerű utasításokat.
- Adja át az igazoláshoz szükséges okmányt.
- Kérdezze meg az intézkedés okát, ha az nem egyértelmű.
- Olvassa el az átadott dokumentumot.
- Ellenőrizze az azon szereplő adatokat.
- Jegyezze fel az intézkedés helyét, időpontját és az intézkedő azonosító számát.
- Kifogását ne az intézkedés akadályozásával, hanem a rendelkezésre álló hivatalos eljárásban érvényesítse.
Intézkedtek velem szemben
Elsőként tekintse át az intézkedéskor átadott iratot, értesítést, jegyzőkönyvet vagy bírságnyomtatványt. Ezek tartalmazzák az ügy azonosításához szükséges adatokat, a fizetési információkat, valamint az esetleges jogorvoslati lehetőséget és határidőt.
További tájékoztatás a MIÖR ügyfélszolgálatától kérhető:
- az ügyiratszám;
- a bírságazonosító;
- a gépjármű rendszáma;
- az intézkedés helye és időpontja
megadásával.
A megfelelő eljárás attól függ, hogy:
- milyen intézkedés történt;
- milyen jogcímen állapítottak meg jogsértést;
- született-e hatósági döntés;
- szabtak-e ki bírságot;
- alkalmaztak-e kényszerítő eszközt;
- milyen dokumentumot kapott az intézkedéskor.
Mindig az átadott irat jogorvoslati tájékoztatója az irányadó. Az általános ügyfélszolgálati érdeklődés vagy e-mail nem minden esetben minősül jogorvoslati beadványnak, és önmagában nem szakítja meg a jogorvoslati határidőt.
A panasz általában egy intézkedés, magatartás vagy ügyintézés kivizsgálására irányul.
A jogorvoslat ezzel szemben valamely hatósági döntés, bírság vagy más joghatást kiváltó intézkedés felülvizsgálatát célozza. Formáját, benyújtási helyét és határidejét jogszabály, illetve az ügyben átadott dokumentum határozza meg.
Beadványában pontosan jelölje meg:
- mely intézkedést vagy döntést kifogásolja;
- mikor és hol történt;
- miért tartja sérelmesnek;
- milyen döntést vagy intézkedést kér;
- milyen iratokkal, felvételekkel vagy más bizonyítékkal rendelkezik.
Lehetőség szerint adja meg:
- az ügyiratszámot;
- a bírság vagy jegyzőkönyv azonosítóját;
- az intézkedés dátumát és helyét;
- az érintett személy nevét;
- gépjárművel kapcsolatos ügyben a rendszámot;
- az intézkedő felügyelő azonosító számát.
Különleges vagy érzékeny személyes adatot csak akkor küldjön, ha az az ügy elintézéséhez feltétlenül szükséges.
Nem minden ügyben. Egyes kérelmek, panaszok és jogorvoslati beadványok meghatározott formában, azonosított elektronikus csatornán, vagy személyesen nyújthatók be.
Határidős ügyben ne kizárólag egyszerű e-mailre hagyatkozzon. Használja az átadott dokumentumban megjelölt benyújtási módot vagy az elektronikus ügyintézési felületet.
Bírságok
A fizetés módját, határidejét, a bankszámlaszámot és a közleményben feltüntetendő azonosítót az átadott vagy kézbesített dokumentum tartalmazza.
A befizetés előtt ellenőrizze:
- a kedvezményezett nevét;
- a bankszámlaszámot;
- a pontos összeget;
- a határidőt;
- a közleményben feltüntetendő azonosítót.
A hatályos jogszabályi rendelkezések alapján a MIÖR részletfizetést vagy fizetési halasztást nem engedélyezhet.
A meg nem fizetett bírság vagy egyéb tartozás behajtására, illetve végrehajtására kerülhet sor. A pontos jogkövetkezményt az ügy típusa és az alkalmazandó jogszabály határozza meg.
Elszállított és elhagyott járművek
Ellenőrizze a honlapon közzétett „Elszállított járművek” adatbázist, vagy érdeklődjön a MIÖR ügyfélszolgálatán.
Az ügyintézéshez szükség lehet:
- a gépjármű rendszámára;
- típusára és színére;
- a parkolás helyére;
- a tulajdonjog vagy üzembentartói minőség igazolására;
- személyazonosító okmányokra;
- meghatalmazásra, ha nem a tulajdonos jár el.
Nem. Egy jármű elszállítására kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása és az előírt eljárás lefolytatása esetén kerülhet sor.
Önmagában az, hogy egy jármű régebb óta ugyanazon a helyen áll, nem feltétlenül alapozza meg az elszállítását.
Adja meg:
- a pontos helyszínt;
- a rendszámot, ha van;
- a jármű típusát és színét;
- a látható állapotát;
- mióta észlelhető a helyszínen;
- akadályozza-e vagy veszélyezteti-e a közlekedést.
A jármű jogi minősítését és az alkalmazható intézkedést a hatóság állapítja meg.
Térfigyelő kamerák
A MIÖR térfelügyeleti szolgálata a kamerarendszer képeit a szolgálati rendnek megfelelően figyeli. Jogsértés, baleset, rosszullét vagy más intézkedést igénylő esemény észlelésekor értesíti a járőrszolgálatot, a rendőrséget vagy más illetékes szervezetet.
A kamerarendszer nem garantálja, hogy valamennyi eseményt annak bekövetkezésekor észlelnek.
Akinek jogát vagy jogos érdekét a rögzített esemény érinti, a jogszabályban meghatározott célból kérheti a felvétel megőrzését.
A kérelemben a lehető legpontosabban adja meg:
- a helyszínt;
- a dátumot;
- az időpontot vagy rövid időintervallumot;
- az esemény leírását;
- az érintettségét;
- a felvétel felhasználásának célját.
A kérelmet haladéktalanul célszerű benyújtani, mert a felvételek megőrzési ideje jogszabály alapján 30 napban meghatározott.
A felvétel megismerése és továbbítása csak az adatvédelmi és ágazati jogszabályok keretei között történhet. Más személyek jogainak védelme érdekében korlátozás, kitakarás vagy a felvétel hatóság részére történő továbbítása válhat szükségessé.
Ügyfélfogadás és kapcsolattartás
- Hétfő: 8:00–16:00
- Kedd: 8:00–16:00
- Szerda: 8:00–17:00
- Csütörtök: 8:00–16:00
- Péntek: 8:00–12:00
Ünnepnapok és igazgatási szünet esetén az ügyfélfogadás eltérhet. Indulás előtt ellenőrizze a honlapon közzétett aktuális tájékoztatást.
Igen, amennyiben az adott ügyben a képviselet megengedett és a képviselő megfelelő meghatalmazással rendelkezik. A meghatalmazásnak tartalmaznia kell az ügy és a képviseleti jogosultság egyértelmű meghatározását.
A válaszadási és ügyintézési határidő a megkeresés típusától függ:
- panasz vagy közérdekű bejelentés: főszabály szerint 30 nap; indokolt esetben a vizsgálat meghosszabbítható, de az ügyintézés legfeljebb 6 hónapig tarthat;
- közterület-felügyelő intézkedése elleni panasz: a panaszt az intézkedéstől számított 30 napon belül lehet benyújtani, és azt a beérkezéstől vagy áttételtől számított 35 napon belül kell elbírálni;
- közigazgatási hatósági ügy: automatikus döntéshozatal esetén 24 óra, sommás eljárásban 8 nap, teljes eljárásban főszabály szerint 60 nap;
- adatvédelmi, érintetti kérelem: 1 hónap, amely indokolt esetben további 2 hónappal meghosszabbítható;
- közérdekű adatigénylés: legfeljebb 15 nap, amely indokolt esetben egy alkalommal további 15 nappal meghosszabbítható;
- belső visszaélés-bejelentés: az írásbeli bejelentést 7 napon belül vissza kell igazolni, a kivizsgálás határideje főszabály szerint 30 nap, meghosszabbítás esetén legfeljebb 3 hónap.
Az azonnali intézkedést igénylő közterületi bejelentéseket a MIÖR a veszélyeztetettség, a sürgősség, a hatáskör és az aktuális szolgálati helyzet alapján kezeli. Ezek kezelése nem azonos a hivatalos írásbeli beadványok ügyintézésével.
Ha a megkeresés más szerv hatáskörébe tartozik, annak áttételéről, illetve az illetékes szerv elérhetőségéről a MIÖR tájékoztatást adhat.
Egyedi ügyben mindig az adott eljárásra vonatkozó jogszabály, valamint az ügyben átadott vagy kézbesített dokumentum tájékoztatása az irányadó.